9
С наступлением весенне-летнего сезона все больше людей обращаются в отдел по защите прав потребителей за разъяснением возникших ситуаций в сфере туристических услуг.
Прибегая к услугам турфирмы, гражданин выступает в качестве потребителя, а туристическая фирма – в качестве исполнителя. Вообще, туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории России юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров, ведение которого осуществляется Федеральным агентством по туризму (Ростуризм).
Реализация туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению туристов) осуществляется на основании письменного договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в т.ч. в области защиты прав потребителей.
При заключении договора на оказание туристических услуг следует тщательно изучить его содержание. Поэтому потрудитесь прочитать все условия договора во избежание возникновения неприятных ситуаций. Потребитель вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как это указано в договоре. Единственное исключение: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению в законодательством РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Обязанность туриста по оплате поездки указывается в договоре, и после его заключения изменение тура без согласования с туристом невозможно. Гражданам нужно получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты (туристскую путевку или кассовый чек). Этот документ наряду с другими, необходимыми для оформления выезда и въезда, необходимо иметь с собой в поездке. Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача документов должна фиксироваться распиской в получении и возврате.
В случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта претензии к их качеству предъявляются туроператору в письменном виде в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии, – разъясняют специалисты Набчелнинского территорильного отдела Госалкогольинспекции РТ.
| Карта сайта